営業

2008年09月06日

人づきあいのレッスン

内容紹介
「人に好かれる話し方」や「売れる営業になる方法」を教えるセミナー・講演で大人気の和田裕美さんが、職場や家庭での人間関係に悩む人に、相手も自分も心地よくなれるつきあい方をアドバイスする本です。

人見知りで、コミュニケーションに悩んでいたという和田さん自身が、様々な経験と実感を驚くほどオープンにさらしているので、読者はどのようにして克服したかというプロセスを追体験でき、「自分にもできそう」と力づけられます。

自分を好きになることで、人を好きになることができ、無理をしなくても人に好かれるようになります。あなたのファンが増え、自然に人脈が広がります。

人間関係で傷ついた経験や、不快な思いをしたことも、大きな器で受け入れ、人を許せる気持ちに変わります。

上司にムカついたときの気持ちの切換えに、苦手な人に会う前の「予防薬」として、どんよりした気分にカツを入れる「栄養ドリンク」として、……いろんなシーンに合わせて読むことができます。

人との関係にふと疲れたとき読むと、ちょっと視点を変えるだけで悩みがなくなる、と感じられます。どのページを開いても解決のヒントがあり、一生持っていたい本です。


主な目次

言葉と行動のレッスン編

1章 コミュニケーションがうまくいく言葉の使い方
「ありがとう」で返事をする
「うそー?」より「ほんとう?」と答える人になろう
「照れくさい」ことをふと気づいたように言ってみる
人間関係がうまくいかない原因の90%は「話をしていない」こと
苦手な人にはあだ名をつけて楽しむ
相手に「変わってほしい」ときの伝え方
カチンときたら「ちょっとトイレ」

2章 好かれる空気のつくり方
一瞬で「むっ」とした空気になってしまったら?
最初の5秒間、笑いかけてみよう
「幸せな空気」を出すときの失敗を防ぐ
嫌われているかも……と思ったら「鈍感スイッチ」を入れる
空気が読めない人には、あえて空気を破ってあげる

3章 人に好かれる行動の秘訣
反応があれば、人はとてもうれしい
誰かを褒めるときは2回に分けて
褒めても逆効果な人は「目」が‥‥‥他

人づきあいのレッスン―自分と相手を受け入れる方法


sirayou2468 at 22:44|PermalinkTrackBack(0)

2008年09月03日

営業の魔術

売れる営業マン共通のノウハウを詳しくまとめてあります。

営業現場でのトークの組立や返しが 具体的に記されていて、売り込み方だけでなく

モチベーションの上げ方やスランプ克服法まで明日からすぐに使えるノウハウが読め

ます。


営業の魔術―お客様の心を動かすプロになれ! (Best of business)


sirayou2468 at 22:19|PermalinkTrackBack(0)

営業マンは断ることを覚えなさい


著者からのコメント
2003年に出版した単行本を、今回、内容をグレードアップして文庫化する運びとなりました。

この本は、私のコンサルティングのベースと言っても言いすぎでないくらい大切なことを、
「これでもか!」(笑)というくらい凝縮させて書いた本なので、
文庫版になって簡単に持ち運びできるサイズになったことは、本当に良かったと思っています。
ぜひ、かばんの中に入れて何度も読み返してください。

私自身、最近の「web進化論」以降の新書や文庫の"本"としての価値をすごく感じているので、
この本の文庫化は本当にうれしいです。

内容は、一般に"お客様第一主義"(?)として信じられている、
「ぺこぺこしてお客様に迎合して買ってもらうにはどうすればいいか?」ということではなく、
「どうすれば主導権を持って販売にのぞめるか?」ということを中心に書いています。

単に目先で売れるだけでなく、「安定して売れ続けるしくみ」をどう構築するかということです。

「営業マンには断る権利がある!」とか「なぜ売れそうでない相手に無理にセールスしてはいけないか」
なんて項目がありますから、そのあたりでいろいろなことを感じて欲しいです。

もちろん、考え方だけでなく、営業マンの方がすぐに使えるテクニックもたくさん書いてありますし、
この内容を企業として取り入れ、営業マンをバックアップすることで、
企業として売れるしくみを構築し、主導権を持って永く継続・発展していくための方法も
ズバリ書いてあります。
(この辺が私のコンサル手法そのものでもあるということですね)

だから、まじめな話、もう暗記するぐらいのつもりで5回、10回と読んで欲しいと思っています。

さらに、今回の文庫化に際して、私が提唱してきた「売れるしくみ」4ステップマーケティングについて、
さらにつっこんだ解説を丸ごと一章加筆しましたので、超お徳版になっていると思います。
(かなり多くの方が4ステップマーケティングの、特に経営を根本から変えてしまう
"見込客フォロー"の意味を本当のレベルで理解していないと思っているので、
今回じっくり時間をとってこの章を書き足しました。)

業績をアップさせたいすべての営業マンの皆さんにお勧めですが、
組織をあげた売れるしくみ作りについて、しっかり勉強したいと思っている社長さんや
経営幹部の方にもぜひお勧めしたい一冊です。
(私が自信を持ってお勧めします。)

営業マンは断ることを覚えなさい (知的生きかた文庫 い 54-1)



sirayou2468 at 22:06|PermalinkTrackBack(0)

2008年05月12日

あなたから買いたい―驚くほど、「お店の売上」がアップする「達人接客マニュアル92ケ条」

自分に足りないことを発見できました。

素晴らしい本でした。

何度も、何度も読み返したくなりました。

優れた営業マン・素敵な先生に出会えた気分です。本当に実際に活用できるように一生懸命

したいと思います。

意識の高い人へのプレゼントにも最適ではないかと思います。




内容(「MARC」データベースより)

商売上手な人の良いところをマネすればうまくいく。

多くの女性客がホレた接客のプロに学べ! アサヒ・スーパードライの開発を指揮した人物

が、唯一「弟子」と認めた男のセールス指南書。

あなたから買いたい―驚くほど、「お店の売上」がアップする「達人接客マニュアル92ケ条」


sirayou2468 at 11:57|PermalinkTrackBack(0)

2008年05月10日

お金をかけずに繁盛店に変える本

内容紹介
●小さなお店は「業界の常識」に惑わされてはいけない!

裏通りや駅から遠い立地のお店はダメ、
世間のニーズに合わせた商品じゃないと売れない……。
こんな「業界の常識」を、あなたは鵜呑みにしていませんか?
これらの常識は、じつは大手企業にしか通用しないもの。
小さなお店の経営には、まったく役には立ちません。

●小さなお店に特化した稼ぎ方と経営手法がすべてわかる!

小さなお店には、小さなお店なりの経営手法や稼ぎ方があります。
まずは経営者の意識を変え、財務管理、人材育成、集客と「正しい順番」にのっとり、
お店を生まれ変わらせる実践的ノウハウを、
店舗の黒字化で数々の実績を残した著者が伝授します。

●「無料」「低予算」で使えるノウハウが満載!

お店の存在を際立たせるブランディング、人目を引く集客・採用チラシ、
お客様を感動させるアンケート、携帯電話による効果的な販促メール……。
本書には、これらをお金をかけずに実現でき方る法が記されています。
資金がなくても、あなたのやる気さえあれば、お店は明日からでも生まれ変わります!

内容(「MARC」データベースより)
赤字店舗を黒字化するための財務管理方法、優秀なスタッフの採用および活用術など、赤字店や思い通りに利益を上げられないお店を、お金をかけずに繁盛店に変えるノウハウを公開する。

お金をかけずに繁盛店に変える本


sirayou2468 at 18:05|PermalinkTrackBack(0)

2008年03月12日

トップセールスの頭の中

◆誰でもマネできる「トップセールスマンの営業スキル」を選び抜いて公開!
営業ノウハウ本は、「元トップセールスマン(トップセールス)」が書く特定の業界だけに通じるような独自色の強すぎる本が多く、実際には使えないことが多い。本書は、業界を超えてトップセールスマンたちが実践している営業スキルを選び抜き、誰でもマネできる、すぐに役立つテクニックだけを公開した決定版!

◆トップセールスマンの「頭の中」を研究してわかったノウハウ満載!
著者は10数年以上、「トップセールスマンは具体的に何をやっているのか?」「その普遍的ノウハウを他の営業マンに実践させるためには何をしたら良いのか?」を考え、実践し続けてきた。あらゆる業界の営業マンをトップセールスマンにしてきたプロだから書けた“使える”1冊!

◆トップセールスマンのテクニックを徹底解説した“即売上アップ”の書!
<トップセールスのキラッと光るテクニックの例>
DMはお客様に書いてもらう、質問にはお勧めで返す、365日紹介獲得テクニック、バーター営業、禁止マジック、ライバル排除トレーニング、MSR営業、ライトマンを探すワザ、セールスステップ、いつでも領収書作戦、ハゲアタマのなすび、お題ロープレ、お値引き料はご紹介料で、本音を聞きだす夢トーク、無料の知名度アップ、イエスゲットの法則、値引き額の縮小テクニック、再アポイントの獲得テクニック、契約書の枚数は信頼の証!、笑顔力UPトレーニング、情報収集力UPトレーニング など多数!

◆様々な使える表・シートなどが満載!
週間行動予定・実績表、お客様断り文句への応酬トークの例、紹介受理報告書、営業マン身だしなみセルフチェック表、ヒアリングチェックシート、イチャモントレーニングシート、シチュエーショントレーニングシート など。

トップセールスの頭の中


sirayou2468 at 17:51|PermalinkTrackBack(0)

お礼状で利益3倍

この本は、「お礼状」というツールを使って、効率良く利益を上げるためのアイデアをまとめた本です。お礼状というと、秘書や営業アシスタントや事務の女の子たちのやることだと思っていませんか?そこで「お礼状」という言葉をこう置き換えて考えてみましょう。利益に即つながる「営業状」。こう書くと、営業マンや社長も「自分の仕事」としてとらえますよね。そう、お礼状は単なる「お手紙」ではなく、お客様への感謝の気持ちを1枚の紙に託して伝えることで、利益や売上という「数字」の形でお返事をもらえる営業ツールなのです。



1枚のお礼状で利益を3倍にする方法―お礼状の皮をかぶった“営業状”


sirayou2468 at 17:31|PermalinkTrackBack(0)

2008年03月06日

営業癸韻砲覆

内容(「BOOK」データベースより)
「緊張してうまくお客様と話ができない」「何を説明してもお客様が心を開いてくれない」「訪問してお客様から嫌がられるのはもうウンザリだ!」そんな悩みをもっているあなたへ。ズバリ、「営業レター」を活用すれば、あなたの世界は180度変わります。この本は机上の空論でもなければ、才能のある人だけが使える方法が書かれたものでもありません。長年、ダメ営業マンだった人間がつかんだ、だれでもできる実践ノウハウです。実行すれば、きっとあなたも「訪問しなくても結果を出し続ける営業マン」に生まれ変われることをお約束します。

内容(「MARC」データベースより)
あなたはまだ迷惑訪問を続けますか? 「緊張してうまくお客様と話ができない」「訪問してお客様から嫌がられるのはもうウンザリ」 そんな悩みをもっているあなたに、すぐに使える実践スキルを初公開。

出版社からのコメント
「売れる営業」になる秘訣は、じつに意外なところにあった!
7年もの間、ダメ営業マンだった男が、あることをきっかけに、いきなりトップ
営業マンに!
その秘訣はズバリ、「営業レター」にあります。
たった1枚の手紙送るだけで、あなたの営業スタイル、さらには人生まで180度変
わってしまうのです。
やり方はいたって簡単。お客様との関係の深さに応じて、「アプローチレター」
「レスポンスレター」「クロージングレター」を定期的に送っていけばOK。
その効果は、著者はもちろん、その教えを受けた多数の営業マンの実績でも実証
ずみ。

「緊張してお客様とうまく話ができない」
「何を説明してもお客様が心を開いてくれない」
「訪問してお客様から嫌がられるのはもうウンザリだ!」

といった悩みをもっている人に最適の1冊です。

著者からのコメント
「売れる営業」になるためには
センスや難しいテクニックは必要ない!

上司からいわれたとおりやってみた。
毎日つらくても歯を食いしばって訪問した。
営業ノウハウ本も読んだ。
しかし、なかなか思うような結果は出なかった----。

「私には営業に向いてないのでは......」

そう思い込んでいるあなたへ。
ご安心ください。
【営業センス】なんかなくても、【難しいテクニック】を学ばなくても、「売れ
る営業」になる方法があります。
本書は机上の空論、また才能のある人だけが使える方法を書いたものではありま
せん。
私が長年もがき苦しんで体得した、だれでもできる実践ノウハウです。
実行すれば、きっとあなたも「訪問しなくても売れる営業マン」に生まれ変わっ
てしまうことをお約束します。

訪問しないで「売れる営業」に変わる本―4年連続No.1が明かす


sirayou2468 at 18:53|PermalinkTrackBack(0)

接客王になる

実は接客サービスが得意な人たちにはある理由があります。
それは……
お客さんをトリコにする接客テクニックを知っているか、知らないかだけです。
もしかしたら、そんな“接客テクニック”より“気持ちが大事なんだ”と思うかもしれません。確かにそのとおりです。
しかし、気持ちが入っただけの接客と、気持ちが入ったうえにテクニックを駆使した接客でしたら、どちらがよりお客さんを楽しませたり、喜ばせたりすることができるでしょうか?
もちろん「後者」ですよね?
この本は接客サービスの基本中の基本から、応用のテクニックまで書かれています。
しかし、心配しないでください! アルバイトの方にもでもわかるようできるだけカンタンに書いていますから。
全部で67項目あります。1日1項目と考えれば、読む時間もたった5分でいいのです。
もちろん、この本のすべての項目をやっていただく必要はありません。ほんの一部の項目をやっていただくだけでも、効果は必ず出てきます。

章は実行しやすいように月曜日から日曜日までに分けています。その曜日ごとにやっていただいてもいいですし、そのまま順番にやっていってもいいです。またはその曜日の1日ぱっと開いたページから始めてもいいかもしれません。あなたの好きなように使って下さいね。
ただし、ひとつだけお願いがあります。
実行してやったことは必ずページ上端の角を折って下さい。そして、できるようになったら下端に赤鉛筆でもボールペンでもかまいませんから色を塗ってください。何色でも結構です。
あなたが角を折ったり、色を塗った数が多くなればなるほど、あなたの接客サービス技術はドンドン向上していきますから。

しかも接客が上手になれば、モテるようにもなりますし、周りの人間関係もよくなってくるはずです。接客でお客さんをトリコにするテクニックも意中の相手をトリコにするテクニックも人間関係をよくするテクニックも実はそんなに変わらないからです。この本を読み終わったら、あなたはお客さんからも意中の相手からも周りの人間からも間違いなくモテるようになっているはずです。

「はじめに」より抜粋

内容(「BOOK」データベースより)
今日からあなたの接客をピッカピカにする77の実践術。実は接客サービスが得意な人たちには理由があります。それは…お客さんをトリコにする接客テクニックを知っているか、知らないかだけです。

内容(「MARC」データベースより)
実は接客サービスが得意な人たちには理由があります。今日からあなたの接客をピッカピカにする77の実践術を紹介。実行したらページ上端の角を折り、できるようになったら下端に色を塗って、自分の変化をチェック!

レビュー
ソーテック社 2006/07/01
接客業・サービス業をされている方、お客さんに一瞬で好かれる、あなたのファンにさせるノウハウが67個つまった本です。
お買いあげいただいた読者の方には本書で書ききれなかったノウハウを+10個、弊社サイトからダウンロードサービスできます。
そのノウハウとは、一言で言ってしまえば、お客さんをトリコにするテクニックということです。本書で取り上げたテクニックは、誰にでもすぐにできるノウハウばかりです。

月曜日から日曜日までの項目を、一つひとつクリアしていっても結構ですし、好きなところから始めても大丈夫なつくりになっています。どこまで達成できたか、チェックできるしくみになっていますので、自分のペースで「接客の天才」をめざせるようになっています。
一般のビジネスマンの方で営業職にいる方にもお勧めです。



7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ―今日からあなたを接客サービスの天才にする本


sirayou2468 at 18:34|PermalinkTrackBack(0)